Hiems&Aesta, kargo sevkiyatlarını YURTİÇİ Kargo firması ile gerçekleştirmektedir. Websitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişleriniz söz konusu kargo firması ile sipariş esnasında belirtilen adrese teslim edilmektedir.
Websitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişleriniz, onaylanıp işleme alındıktan sonra ürünün sipariş esnasında da belirtildiği temin süresine göre 1-7 iş günü içerisinde kargoya teslimatı gerçekleştirilmektedir. Kargo teslimatı ise gönderimin gerçekleştirileceği lokasyona göre 1-7 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Kargo firmaları, hafta içi ve Cumartesi günü 09:00 – 18:00 arasında teslimat yapmaktadır. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo teslimatı yapılmamaktadır.
Web sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişleriniz, anlaşmalı kargo şirketleri tarafından Türkiye sınırları içerisinde bulunan adresinize kadar teslim edilmektedir. Büyük yerleşim yerleri haricinde kalan ilçe, belde vb. yerleşim yerlerine kargo şirketlerinin haftanın belli günleri sevkiyatları olabilmektedir, bu gibi durumlarda yaşanabilecek gecikmelerde Hiems herhangi bir mesuliyet kabul etmez.
Belirtmiş olduğunuz adreste bulunmamanız durumunda, paketiniz kargo görevlisi tarafından şube detaylarını da bulabileceğiniz bir not bırakılarak ve/veya sipariş esnasında belirttiğiniz taktirde kayıtlı cep telefonunuza SMS gönderilerek en yakın şubeye geri götürülmektedir. 3 iş günü içerisinde söz konusu şubeden paketinizi teslim almanız gerekmektedir. Bu süre zarfında teslim alınmayan kargolar Hiems'e geri gönderilmektedir.
Kargo paketinizin size teslimi esnasında pakette herhangi bir deformasyon mevcut ise, kargo teslim formunu imzalamadan önce kargo görevlisinin yanında kargo paketinizi açarak kutu içerisindeki ürününüzün fiziki durumunu kontrol ediniz. Kutunun içerisinde bulunan ürününüz bir şekilde zarar görmüşse, ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ediniz ve mutlaka kargo hasar tutanağı hazırlayınız. Bu şekilde tarafımıza geri gelen ürünlerin değişimi yapılarak tekrar gönderimi gerçekleştirilmektedir. Şayet ürününüzün o an için gönderimi mümkün değilse tarafınıza ücret iadesi yapılmaktadır.
Siparişinizin size ulaşmaması durumunda siparişiniz esnasında vermiş olduğunuz bilgilerin doğruluğunu kontrol edebilir, siparişinizin durumunu web sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz.
Kargonuzun yanlış bir adrese gitme olasılığında, gerekli işlem tarafımızca yapılmaktadır. Hiems üzerinden yaptığınız alışverişlerde tarafımıza ilettiğiniz adres bilgileriniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasına aktarılmaktadır. Burada oluşabilecek yanlışlıklar, yanlış adrese gerçekleştirilen gönderimler Hiems'e bağlı bir seçim değildir. Yanlış adrese gönderim söz konusu ise, bu durumu bize e-mail yoluyla bildirdiğinizde, konu tarafımızca kargo firmasına aktarılır ve gerekli yönlendirme işlemini kısa sürede yapılması sağlanır.
İADE ŞARTLARI (CAYMA HAKKI)
Ürününüzü sipariş verdikten sonra 7 gün içerisinde hiçbir sebep belirtmeden cayma hakkınız vardır.İade talepleriniz için Siparişlerim sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
CAYMA HAKKINDAN DOLAYI İADE TALEPLERİ
İade şartlarının en önemlisi ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış olması şarttır. Ürünü aldığınızda beğenmemeniz durumunda hiçbir şekilde ürünün üzerinde bulunan koruyucu ekipmanları çıkarmayınız ve paketini yırtmayınız. Ürünü tüm paket içeriği ve iade bölümü doldurulmuş faturası ile beraber KARGO ÖDEMESİNİ YAPARAK aşağıda yazan adresimize gönderiniz. Gönderi sırasında kargo takip numaranızı kaydetmeyi ve iade bilgisi ile beraber takip numarasını tarafımıza ulaştırmayı unutmayınız. Üründe hiçbir kusur olmadan caydığınız takdirde kargo bedeli tarafınızca ödenerek gönderilmelidir. Karşı ödemeli gönderileriniz bize ulaşmadan size geri döneceği için süreciniz uzayacak ve ekstra kargo bedeli ödemeniz gerekecektir.
HASARLI ÜRÜN SEBEBİYLE İADE VEYA DEĞİŞİM TALEPLERİ
Üründeki bir hasardan dolayı ürünü iade veya değişim talep edebilmeniz için ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış olması şartına uygun davranmalısınız. Ürünü teslim aldıktan sonra dikkatli bir şekilde çizik ve benzeri hasarların olup olmadığını kontrol ediniz. Ürünün üzerinde bir hasar görür iseniz ürünü tüm paket içeriği ve iade bölümü doldurulmuş faturası ile beraber kargo ödemesi tarafımızdan yapılacak şekilde size gelen kargo firması ile karşı ödemeli olarak aşağıda yazan adresimize gönderiniz. Gönderi sırasında kargo takip numaranızı kaydetmeyi ve iade bilgisi ile beraber takip numarasını tarafımıza ulaştırmayı unutmayınız. İade talebinizi ve kargo bilgilerini [email protected] adresine göndermeniz gerekmektedir.
İADE VEYA DEĞİŞİM İŞLEMİ SONRASI PARA İADESİ
Ürünü iade etmeniz durumunda tarafımıza yapmış olduğunuz ödeme aşağıdaki durumlarda şu şartlarda iade edilecektir:
- Havale ile ödeme yaptıysanız, iade ettiğiniz saat tarafımıza ulaştıktan sonra 3-10 gün içerisinde ödemeniz hesabınıza gönderilecektir.
- Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, iade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-10 gün içerisinde ödemeniz Kredi Kartınıza iade işlemi olarak yapılacaktır bankalar arası işlem ücreti müşteriye aittir.(Kredi kartı iade süresi Hiems ile bağlantılı değildir iade takibini banka ile yapmalısınız)
- Eğer ürünü cayma hakkından dolayı iade ettiyseniz yaptığınız ödemenin kargo ve eğer varsa Kapıda Ödeme bedelleri kesilerek net ürün bedeli tarafınıza iade edilecektir.
- Eğer üründeki bir hasardan dolayı iade ettiyseniz yaptığınız ödemenin tamamı tarafınıza iade edilecektir.